۱. تعاریف

۱–۱ فروشگاه / رها کاروان

مجموعهٔ رها کاروان به‌عنوان فروشنده و ارائه‌دهنده خدمات ساخت و فروش تجهیزات کاروان.

۲–۱ سایت

وب‌سایت رسمی رها کاروان: www.rahacaravan.ir

۳–۱ محتوای سایت

اطلاعات، تصاویر، ویدئوها، قیمت‌ها، مشخصات فنی، مقالات و محتوای آموزشی.

۴–۱ کاربر میهمان

فردی که بدون ثبت‌نام از سایت استفاده می‌کند.

۵–۱ عضو

کاربری که حساب کاربری ایجاد کرده است.

۶–۱ مشتری

کاربر یا عضوی که اقدام به خرید کالا یا خدمات می‌کند.

۷–۱ سفارش

کالای انتخاب‌شده که فرآیند ثبت نهایی آن تکمیل شده است.

۲. شرایط انعقاد قرارداد و ثبت سفارش

• ثبت هر سفارش معادل انعقاد قرارداد آنلاین بین مشتری و رها کاروان است.
• مشتری موظف به مطالعهٔ کامل قوانین قبل از ثبت سفارش است؛ عدم آگاهی مسئولیت‌بار مشتری را ساقط نمی‌کند.
• قوانین حاضر جایگزین هرگونه توافق قبلی می‌باشد.

۳. راه‌های ارتباط الکترونیکی

کلیهٔ ارتباطات رسمی از طریق آدرس سایت و اطلاعات درج‌شده در صفحهٔ «تماس با ما» معتبر است. اطلاع‌رسانی‌ها ممکن است از طریق ایمیل، پیامک یا تماس تلفنی انجام شود؛ کاربران می‌توانند دریافت اطلاع‌رسانی‌ها را لغو کنند.

۴. ثبت سفارش و فرآیند خرید

1. مشاهدهٔ محصولات بدون ثبت‌نام ممکن است، اما تکمیل خرید نیازمند ثبت اطلاعات صحیح است.
2. مسئولیت صحت اطلاعات واردشده بر عهدهٔ مشتری است؛ خطا در آدرس یا تلفن ممکن است منجر به تأخیر یا هزینهٔ اضافی شود.
3. سفارش‌ها در روزهای کاری پردازش می‌شوند و پیش‌فاکتور از طریق پیامک یا ایمیل ارسال خواهد شد؛ تأیید نهایی منوط به موجودی است.
4. در صورت عدم موجودی، رها کاروان اختیار لغو سفارش یا عودت وجه را طی ۴۸ ساعت کاری دارد.
5. کنسل کردن پس از بسته‌بندی و ارسال ممکن است شامل کسر هزینه‌های اداری شود (جزئیات قرارداد فروش تعیین‌کننده است).

۵. روش‌های پرداخت

روش‌های پرداخت شامل پرداخت آنلاین، کارت‌به‌کارت و پرداخت در محل (برای نواحی تعیین‌شده) است. شهروندان سایر استان‌ها معمولاً ملزم به پرداخت آنلاین یا کارت‌به‌کارت پیش از ارسال می‌باشند.

۶. روش‌های ارسال و تحویل

• ارسال در تهران و کرج توسط پیک معتبر انجام می‌شود.
• برای سایر استان‌ها از پست، تیپاکس یا باربری استفاده می‌شود (انتخاب توسط مشتری ممکن است تعیین‌کننده باشد).
• مسئولیت تأخیرهای ناشی از شرکت‌های حمل‌ونقل بر عهدهٔ متصدی حمل است؛ هرگونه خسارت باید فوراً گزارش و مستندسازی شود.
• در صورت عدم حضور مشتری در زمان تحویل، هزینهٔ ارسال مجدد بر عهدهٔ مشتری است.

۷. هزینه ارسال

هزینهٔ ارسال قبل از پرداخت نهایی در صفحهٔ تسویه نمایش داده می‌شود. در صورت فعال بودن ارسال رایگان، این گزینه در پرداخت مشخص می‌گردد.

۸. سیاست مرجوعی کالا

• قطعات و متعلقات پس از نصب یا استفاده بازگشت‌ناپذیر هستند مگر در صورت معیوب بودن هنگام تحویل.
• بازگشت کالا تنها در حالت نو، پلمپ و با بسته‌بندی اولیه امکان‌پذیر است.
• هزینهٔ مرجوعی در حالت‌های عادی بر عهدهٔ مشتری است؛ در صورت نقص فنی، رها کاروان مسئول هزینه‌ها خواهد بود.
• خدمات طراحی و ساخت کاروان غیرقابل استرداد است؛ مگر توافق صریح دیگری صورت گرفته باشد.

۹. مالکیت فکری

تمامی محتواهای سایت شامل تصاویر، ویدئوها، طراحی‌ها، نقشه‌ها و محتوای آموزشی متعلق به رها کاروان است. استفادهٔ غیرمجاز از محتوای سایت پیگرد قانونی دارد.

۱۰. محدودیت مسئولیت‌ها

رها کاروان مسئول خسارت‌های ناشی از استفادهٔ نادرست، نصب نامناسب، نگهداری نامطلوب یا مشکلات پس از تحویل که مربوط به متصدی حمل است، نمی‌باشد. همچنین، اختلالات زیرساختی خارج از کنترل سایت مسئولیتی برای رها کاروان ایجاد نمی‌کند.

۱۱. تغییرات قوانین

رها کاروان می‌تواند قوانین را بدون اطلاع قبلی اصلاح یا به‌روزرسانی کند. نسخهٔ جدید در همین صفحه منتشر می‌شود و ادامهٔ استفاده به‌معنای پذیرش نسخهٔ جدید است.

۱۲. حل اختلاف

هرگونه اختلاف بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران و در مراجع ذی‌صلاح پیگیری خواهد شد.